Diplomatura en Auxiliar de Bancos y Financiera

Módulo 1:

1. Bancos y otras entidades
   Bancos Comerciales, Bancos de Inversión, Bancos Hipotecarios, Compañías Financieras, Cajas de Crédito, Casas / Agencias de Cambio (Casa de Cambio, Agencia de Cambio, Oficina de Cambio, Corredor de Cambio), Emisoras de Tarjetas de Crédito, Fideicomisos Financieros, Fideicomiso (Fideicomiso Financiero), Representantes de Entidades Financieras del Exterior, Sociedades de Garantía Recíproca
2. Depósitos y Cuentas
   Cuenta Gratuita Universal, Cuenta Básica (Diez recomendaciones sobre la Cuenta Básica para el cliente), Cajas de Ahorro, Cuentas Corrientes (Algunos consejos para el usuario, utiles a la hora de elegir un banco para abrir una cuenta), Cuentas (Sueldo, Aspecto relevantes de la cuenta sueldo), Cuenta de la Seguridad Social, Paquetes de Productos (Diez recomendaciones de Paquetes de Productos para el usuario), Plazo Fijo (Plazo Fijo Compensable), Cuenta Corriente Especial para Personas Jurídicas
3. Préstamos
   Concepto, Personal (Para tener en cuenta a la hora de tomar un préstamo personal), Prendario, Hipotecario, Costo Financiero Total, Acuerdo en descubierto, Central de Deudores (Central de Deudores y preguntas frecuentes, Central de cheques rechazados y/o cuentacorrentistas inhabilitados y preguntas frecuentes.)
4. Medios de Pago
   Nuestro Dinero, Transferencias (Costos por transferencias bancarias, Acreditación inmediata de transferencias bancarias), Cheque Cancelatorio (Sobre el uso del Cheque Cancelatorio y el Impuesto al Cheque), Cheques (El uso de la chequera, Indicaciones para emitir un cheque)

Módulo 2:

Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito (Cómo usar las tarjetas de Débito y Crédito, Diez recomendaciones para usar la tarjeta de crédito), E-banking (Cómo resguardar los datos personales), Débito automático, Clave Bancaria Única, Definiciones (Ahorro, Inversiones, Dinero, Inflación, Deflación, Banco central, Sistema financiero, Entidades financieras)

LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

1. Proceso de gestión de riesgos
   Alcance de los lineamientos, Consideraciones generales, Capital Económico. Proceso de evaluación, Principios generales, Responsabilidades
2. Gestión del riesgo de crédito
   Conceptos, Responsabilidades, Proceso de gestión del riesgo de crédito

Módulo 3:

1. Comunicación. Descripción básica del proceso
2. Comunicación. Una mirada más profunda.
   - La naturaleza de la comunicación humana
   - La comunicación como un proceso de organización:
   Significado e información, La comunicación y la percepción, Información de contenido y de relación
3. Sistemas de mensajes de la comunicación humana:
   - Sistemas de mensajes verbales, Sistemas de mensajes no verbales
4. Niveles de comunicación en las organizaciones:
   - Comunicación Intrapersonal, Comunicación Interpersonal, Comunicación de Grupos Pequeños, Comunicación Multigrupos, Comunicación Pública y Comunicación Masiva
5.  La competencia conversacional de “escuchar activamente”
   - La dinámica de “escuchar comprometidamente”, Oír y escuchar, Compromiso, escucha y habla, Responsables por “la escucha”
6. Errores de comunicación
7. Comunicación organizacional: ¡más allá del sentido común!
8. Servicio al cliente - introducción
9. Beneficios de ofrecer efectivo un servicio al cliente
10. La comunicación como habilidad en el servicio
11. Jerarquía de las necesidades, según Abraham Maslow:
    - Necesidades fisiológicas, Necesidades de seguridad, Necesidades sociales, Necesidades de autoestima, Necesidades de autorrealización
12. Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes:
    - El cliente difícil, El cliente amigable, El cliente tímido, El cliente impaciente
13. Calidad en servicio al cliente
14. Los buenos prestadores de servicio no nacen...se hacen
15. Pasos de calidad en el servicio al cliente
16. Seis reglas para brindar un buen servicio
17. Manejo de quejas y clientes difíciles

Módulo 4: Negociación

Características del negociador, Estilos de negociación, Tipos de negociadores, Estrategias, Tácticas, Comunicación, Lenguaje, Asertividad, Lugar de la negociación, Momento de iniciar la
negociación, Fases de la negociación, Preparación, Conocer la oferta, Conocer a la otra parte, Relación de poder, Objeto de la negociación, Agenda de la reunión, Desarrollo, Presentación, Discusión, Centrarse en los intereses, Argumentos y objeciones, Aplicación de criterios objetivos, Flexibilidad y creatividad, Concesiones, Bloqueos en la negociación, Notas de las reuniones, Acuerdo, Romper la negociación, Factores de éxito en la negociación, Negociación en grupo, Constitución y funcionamiento de nuestro equipo negociador, Comida de trabajo, Detalles de cortesía, Negociaciones internacionales

Módulo 5: Utilización eficaz del tiempo

- ¿Qué son los hábitos? - Veamos un mal hábito y cómo abordamos su “tratamiento” - Hacia la
adquisición de buenos hábitos - Causas de la escasez de tiempo - Causas del mal uso del tiempo - Vivir apurado - Visión de futuro - Leyes sobre el uso del tiempo - Las leyes de Parkinson - Los ladrones del tiempo:

- Interrupciones. Brutal impacto en tu día a día - Combatirlas más que evitarlas - Cómo vencer a las INTERRUPCIONES - Interruptores frecuentes - Conciénciate antes - Aísla cada nueva tarea - Auriculares a mano - Frená al pesado - ¡¡Ojo con el celular!! - Sin llamadas, por favor - Breve y directo - Trabaja en bloques cortos - ¡No interrumpas vos!

- La improvisación. Interpretar las tareas - Cómo vencer a la improvisación - Tareas Clave - Tareas Repetitivas - Una lista de tareas - Planifica el día antes - Identifica las tareas Clave - Repaso al empezar - Espacio para imprevistos - TERMINAR es la clave - Evita la Multitarea - Divide y vencerás

- Reuniones Improductivas. ¿De verdad hay que asistir? - Y si de verdad hay que asistir - Cómo
vencer la adicción a las reuniones

- La Televisión. La televisión como base del descanso - Algo que tenemos que cambiar... desde hoy - Cómo vencer a la Televisión - ¿Cómo es tu TV? - Recorta poco a poco - ¿Qué otra cosa vas a hacer? - Poné límites - Cena sin TV - Adiós al zapping - Haz tu propia TV - Recorta un poco más - Te estás perdiendo... mucho

- Internet. Nuevas reglas de juego - Internet te engorda - Evitarlo está a un clic de distancia - Cómo vencer a Internet - Blogs y noticias - Notificadores y avisadores - Navegación Inconsciente - Mensajería Instantánea - Redes Sociales

- El email. Un problema generalizado - Cómo vencer al email - Sólo es un martillo - Empieza por otra cosa - Adiós, notificadores - No lo dejes abierto - Momentos específicos - Email=Acción - ¡No te vas a morir! - Elige bien tu aplicación - Aprende a buscar - Mensajes breves y directos - Cuida el Asunto - Respuestas prediseñadas - Filtros inteligentes - ¡Estás descansando! - ¿Necesitas el push?

- El celular. Tres malos hábitos generalizados - Tres impactos negativos - Cómo vencer al celular - Sólo es una herramienta - Una llamada, un propósito - Adiós a la cháchara - Sé directo y preciso - Ronda de llamadas - ¿Y si lo silencias? - ¡No estoy para nadie! - Usa bien el Buzón de Voz - Comunica tus rutinas - Aprende a no responder

- El teléfono Fijo... con cuidado. Los papeles - Una buena decisión - Privilegiar lo importante, sobre lo urgente - Conclusión

Módulo 6: Finanzas

1. Cálculo de porcentajes
   - Determinar el valor numérico de un porcentaje referido a otro valor numérico
   - Determinar una cantidad conociendo el porcentaje de la misma
   - Utilidad bruta
   - ¿Cómo calculamos el precio de venta de un bien?
   - Ejercitación
2. Bonificación y Recargo
   - Ejemplos y Ejercitación
3. Operaciones de interés simple
4. Tasa de interés
5. Tasa nominal y tasa proporcional
   - Ejercicios
6. Interés compuesto
7. Fórmula fundamental
   - El factor de capitalización
8. Tasa efectiva
9. Tasa equivalente
   - Ejercitación
10. Elementos que componen la tasa de interés
11. El valor actual
12. Ejercitación
13. Sistemas de amortización de deudasA
    - Sistema Francés o serie uniforme
    - Sistema Alemán o serie decreciente
    - Sistema directo (la tasa mentirosa)
14. Cómo incide el impuesto al valor agregado (IVA)
    - Ejercicios de aplicación
    - Ejemplos de la vida real