Trato HechoEspagnol des affaires et de la négociation

Objectifs : Vous présenter, présenter votre rôle et votre entreprise. Présenter un collègue. Choisir entre usted, tú et vos.

Vocabulaire clé : el cargo (poste) ; la empresa (entreprise) ; el sector (secteur) ; el/la gerente (directeur/directrice) ; el director comercial / la directora comercial (directeur commercial / directrice commerciale) ; el socio / la socia (associé/associée) ; la sede (siège social) ; la sucursal (succursale) ; la tarjeta de presentación (carte de visite) ; encargarse de (être responsable de) ; dedicarse a (travailler dans, exercer le métier de) ; presentar a alguien (présenter quelqu'un) ; encantado / encantada (enchanté/enchantée) ; mucho gusto (ravi de vous rencontrer)

Structures clés :

• Soy [nombre], [cargo] de [empresa].
• Me encargo de las ventas en México.
• Nos dedicamos a la exportación de vinos.
• Le presento a mi colega, Ana. (formel) / Te presento a... (informel)
• usted (formel), tú (informel), vos (informel en Argentine et dans certaines parties de l'Amérique centrale : vos tenés)

Exercice oral : Vous rencontrez des personnes sur le stand d'un salon professionnel. Présentez-vous trois fois : en 20 secondes, puis 40, puis 60, en ajoutant des détails à chaque fois. Présentez ensuite un collègue au professeur.

Devoirs : Rédigez une biographie professionnelle de 5 lignes en espagnol. Enregistrez une présentation personnelle de 60 secondes.

Objectifs : Engager et maintenir une courte conversation sociale. Poser des questions de relance. Passer poliment du bavardage aux affaires.

Vocabulaire clé : el viaje (voyage) ; el vuelo (vol) ; el clima (météo, climat) ; la feria (salon professionnel) ; el evento (événement) ; el barrio (quartier) ; recomendar (recommander) ; el fin de semana (week-end) ; charlar (discuter) ; el tema (sujet) ; por cierto (au fait) ; ¿Qué tal el viaje? (Comment s'est passé le voyage ?) ; la primera vez (la première fois)

Structures clés :

• ¿Qué tal...?
• ¿Es su primera vez en Buenos Aires?
• Hace + temps + que + présent : Hace cinco años que trabajo en el sector.
• ¿Y usted?
• Transition : Bueno, ¿empezamos? / Si le parece, pasamos al tema de hoy.

Exercice oral : Une conversation de 3 minutes lors d'une pause café avec le professeur jouant le rôle d'un client en visite. Posez au moins 4 questions de suivi, puis passez aux affaires.

Devoirs : Rédigez 6 questions de conversation informelle sur la ville ou le secteur d'activité de votre interlocuteur. Apprenez les phrases de transition.

Objectifs : Rédiger un e-mail de premier contact professionnel. Choisir la salutation et la formule de politesse appropriées. Utiliser les expressions standards pour les pièces jointes, les remerciements et le suivi.

Vocabulaire clé : el correo (electrónico) (e-mail) ; el asunto (objet) ; Estimado / Estimada (Cher / Chère) ; adjuntar (joindre) ; el archivo adjunto (pièce jointe) ; en relación con (concernant) ; la consulta (demande) ; la propuesta (proposition) ; agradecer (remercier) ; responder (répondre) ; reenviar (transférer) ; con copia (cc) ; Saludos cordiales (Cordialement) ; Atentamente (Veuillez agréer, sincèrement)

Structures clés :

• Le escribo para + infinitif : Le escribo para presentarle nuestra empresa.
• Me pongo en contacto con usted en relación con...
• Le agradezco de antemano su atención.
• Quedo a la espera de sus comentarios.
• Salutation avec deux-points : Estimada Sra. López:

Exercice oral : Lisez un exemple d'e-mail, puis expliquez à voix haute à un "collègue" (le professeur) ce qui est demandé et comment vous y répondriez.

Devoirs : Rédigez un e-mail de premier contact en utilisant le Modèle 1, adapté à votre entreprise réelle.

Objectifs : Proposer, accepter, modifier et annuler des créneaux de réunion. Gérer les fuseaux horaires. Confirmer les détails.

Vocabulaire clé : la reunión (réunion) ; el orden del día (ordre du jour) ; la agenda (agenda, calendrier) ; proponer (proposer) ; la fecha (date) ; el horario (horaire, emploi du temps) ; la zona horaria (fuseau horaire) ; estar disponible (être disponible) ; venir bien (convenir) ; confirmar (confirmer) ; cancelar (annuler) ; posponer / aplazar (reporter) ; adelantar (avancer) ; la videollamada (appel vidéo) ; el enlace (lien)

Structures clés :

• ¿Le viene bien el martes a las diez?
• ¿Qué tal el jueves por la tarde?
• Me viene mejor el viernes.
• Lamentablemente, ese día no puedo.
• a las 15:00, hora de Buenos Aires
• ¿Podemos pasar la reunión al lunes?

Exercice oral : Organisez un appel de 30 minutes entre Buenos Aires, Mexico et Madrid alors que deux personnes ont déjà des réunions prévues. Le professeur ajoute un changement de dernière minute.

Devoirs : Rédigez un e-mail de planification à l'aide du Modèle 2 et proposez deux créneaux horaires avec les fuseaux horaires.

Objectifs : Passer et recevoir des appels professionnels. Gérer les secrétariats, les mauvaises connexions et les messageries vocales. Demander poliment de répéter.

Vocabulaire clé : la llamada (l'appel) ; llamar (appeler) ; ¿De parte de quién? (De la part de qui ?) ; comunicar con (mettre en relation avec) ; dejar un mensaje (laisser un message) ; devolver la llamada (rappeler) ; el interno (le poste interne, en Argentine) / la extensión ; se cortó (la communication a été coupée) ; no se escucha bien (le son est mauvais) ; compartir pantalla (partager l'écran) ; silenciar el micrófono (couper le micro) ; la conexión (la connexion) ; el celular / el móvil (le téléphone portable, Amérique latine / Espagne)

Structures clés :

• Quería hablar con el señor Ruiz, por favor. (imparfait de politesse)
• Le llamo por el pedido de la semana pasada.
• ¿Podría repetir, por favor?
• ¿Podría hablar un poco más despacio?
• Perdón, se cortó. ¿Me escucha ahora?

Exercice oral : Trois appels courts. Passer le barrage d'un réceptionniste, poursuivre malgré une mauvaise connexion vidéo et laisser un message vocal clair.

Devoirs : Enregistrez un message vocal de 45 secondes pour demander un rendez-vous. Révisez le vocabulaire de la semaine 1.

Objectifs : Présenter clairement l'entreprise en 2 minutes, en abordant son historique, sa taille, ses marchés et ses points forts.

Vocabulaire clé : fue fundada en (a été fondée en) ; la trayectoria (le parcours, l'expérience) ; el equipo (l'équipe) ; el personal / la plantilla (le personnel, Amérique latine / Espagne) ; la facturación (le chiffre d'affaires) ; el mercado (le marché) ; la fábrica / la planta (l'usine) ; exportar (exporter) ; la oficina (le bureau) ; contar con (disposer de) ; ser líder en (être leader en) ; los valores (les valeurs) ; la misión (la mission) ; el cliente (le client)

Structures clés :

• Somos una empresa familiar dedicada a...
• Fue fundada en 2010 en Córdoba.
• Contamos con 80 empleados y oficinas en tres países.
• Trabajamos con clientes de...
• Nuestro principal mercado es...

Exercice oral : Faire une présentation de l'entreprise de 2 minutes. Le professeur posera ensuite trois questions.

Devoirs : Rédigez le texte d'une diapositive de présentation (5 points clés) et entraînez-vous à le dire à voix haute.

Objectifs : Transformer les caractéristiques en avantages. Comparer votre produit avec des alternatives sans faire de promesses non fondées.

Vocabulaire clé : el producto (produit) ; el servicio (service) ; la característica (caractéristique) ; la ventaja (avantage) ; el beneficio (bénéfice) ; la solución (solution) ; la calidad (qualité) ; ahorrar (économiser) ; mejorar (améliorer) ; la garantía (garantie) ; a medida (sur mesure) ; el valor agregado / el valor añadido (valeur ajoutée, Amérique latine / Espagne) ; el servicio posventa (service après-vente) ; el cliente objetivo (client cible)

Structures clés :

• Comparaisons : más / menos... que, tan... como.
• Esto le permite + infinitif : Esto le permite reducir costos.
• Lo que nos diferencia es...
• Gracias a..., nuestros clientes...

Exercice oral : Présentez votre produit au professeur, qui joue le rôle d'un acheteur sceptique ayant déjà un fournisseur.

Devoirs : Créez un tableau de 5 lignes avec la caractéristique, l'avantage et une phrase en espagnol pour chacun.

Objectifs : Dire et comprendre correctement les grands nombres, les décimales, les pourcentages, les prix et les devises.

Vocabulaire clé : mil (mille) ; el millón (million) ; el por ciento (pour cent) ; el precio unitario (prix unitaire) ; el presupuesto (budget, aussi devis) ; el costo / el coste (coût, Amérique latine / Espagne) ; el margen (marge) ; el descuento (remise) ; la factura (facture) ; el impuesto (taxe) ; el IVA (TVA) ; la moneda (devise) ; el tipo de cambio (taux de change) ; el pedido (commande) ; la cantidad (quantité)

Structures clés :

• un millón de dólares (avec de), dos mil quinientos dólares (sans de)
• Séparateurs de décimales : l'Argentine, le Chili, la Colombie et l'Espagne écrivent généralement 1.500,50, tandis que le Mexique écrit généralement 1,500.50. Les deux se lisent mil quinientos con cincuenta.
• un 15 % : Le ofrecemos un descuento del 5 %.
• ¿El precio es en pesos o en dólares?

Exercice oral : Dictée de nombres dans les deux sens, puis formulation d'un devis complet (quantité, prix unitaire, remise, total) et vérification par le professeur.

Devoirs : Enregistrez-vous en lisant 10 chiffres réels issus de votre travail.

Objectifs : Décrire comment des chiffres ont augmenté, diminué ou sont restés stables au fil du temps.

Vocabulaire clé : aumentar (augmenter) ; subir (monter) ; crecer (croître) ; disminuir (diminuer) ; bajar (baisser) ; caer (chuter) ; mantenerse estable (rester stable) ; recuperarse (se redresser) ; el aumento (l'augmentation) ; la caída (la chute) ; el crecimiento (la croissance) ; ligeramente (légèrement) ; considerablemente (considérablement) ; el trimestre (le trimestre) ; en comparación con (en comparaison avec)

Structures clés :

• Prétérit pour les périodes terminées : Las ventas subieron un 12 % en 2025.
• Passé composé pour la période actuelle : Este año los costos han bajado. (De nombreux locuteurs latino-américains préfèrent le prétérit dans ce cas.)
• de... a... : pasaron de 2 a 3 millones.
• en el primer trimestre

Exercice oral : Décrire deux graphiques linéaires (ventes et coûts) pendant 60 secondes chacun.

Devoirs : Écrire 6 phrases sur des tendances réelles dans votre entreprise ou votre secteur.

Objectifs : Présenter des données à partir de diapositives, guider l'auditoire et répondre aux questions. Il s'agit du point d'étape de la semaine 2.

Vocabulaire clé : el gráfico (le graphique) ; el gráfico de barras (le graphique à barres) ; el gráfico circular / de torta (le graphique circulaire / en camembert ; torta en Argentine) ; la tabla (le tableau) ; la diapositiva (la diapositive) ; la cifra (le chiffre) ; el dato (la donnée) ; la cuota de mercado (la part de marché) ; destacar (souligner, mettre en avant) ; representar (représenter) ; como se puede ver (comme on peut le voir) ; en resumen (en résumé) ; la conclusión (la conclusion) ; la pregunta (la question)

Structures clés :

• Como pueden ver en este gráfico...
• Quisiera destacar...
• Pasemos a la siguiente diapositiva.
• Para terminar...
• Buena pregunta. Le respondo enseguida.

Exercice oral : Faire un pitch de 5 minutes sur votre entreprise et votre produit à l'aide de deux graphiques, suivi de 5 minutes de questions du professeur.

Devoirs : Révisez le pitch en tenant compte des retours du professeur.

Objectifs : Fixer des objectifs et des limites. Ouvrir une négociation. Identifier les besoins de la partie adverse.

Vocabulaire clé : la negociación (négociation) ; negociar (négocier) ; el objetivo (objectif) ; la prioridad (priorité) ; el interés (intérêt) ; el límite (limite, point de rupture) ; el margen de maniobra (marge de manœuvre) ; la contraparte (contrepartie) ; la necesidad (besoin) ; plantear (soulever, proposer) ; ambas partes (les deux parties) ; el acuerdo (accord) ; beneficioso para ambas partes (bénéfique pour les deux parties) ; establecer (fixer, établir)

Structures clés :

• Nuestro objetivo hoy es + infinitif.
• Para nosotros es importante que la entrega sea puntual. (À apprendre comme bloc : que + subjonctif.)
• ¿Qué es lo más importante para ustedes?
• Me gustaría empezar por...

Exercice oral : Préparez l'étude de cas 1 (fournisseur) avec la fiche de planification, puis présentez votre déclaration d'ouverture et posez quatre questions sur les besoins.

Devoirs : Complétez la fiche de planification du cas 1 : cible, limite, priorités, échanges possibles.

Objectifs : Faire une offre, faire une contre-offre et réagir sans dire oui ou non trop rapidement.

Vocabulaire clé : la oferta (offre) ; la contraoferta (contre-offre) ; ofrecer (offrir) ; proponer (proposer) ; aceptar (accepter) ; rechazar (rejeter) ; considerar (considérer) ; la condición (condition) ; el volumen (volume) ; el pedido mínimo (commande minimum) ; razonable (raisonnable) ; estudiar la propuesta (étudier la proposition) ; ¿Qué le parece...? (Qu'en pensez-vous ?) ; lo antes posible (dès que possible)

Structures clés :

• Le propongo un precio de 6,20 dólares por unidad.
• Podemos ofrecerle...
• Me temo que + indicatif : Me temo que es un poco alto.
• Lo vamos a estudiar y le respondemos el lunes.

Exercice oral : Effectuez les rounds 1 et 2 du cas 1 avec au moins deux offres et contre-offres.

Devoirs : Apprendre les niveaux 1 à 3 de l'échelle de phrases pour "Savoir dire non" et "Demander un mouvement".

Objectifs : Échanger une chose contre une autre, ne jamais rien donner sans contrepartie et chercher un terrain d'entente.

Vocabulaire clé : la concesión (concession) ; ceder (céder) ; a cambio (en échange) ; el punto medio (terrain d'entente) ; flexible (flexible) ; ajustar (ajuster) ; mantener (maintenir, garder) ; renunciar a (renoncer à) ; estar dispuesto a (être prêt à) ; siempre que (à condition que) ; en ese caso (dans ce cas) ; por nuestra parte (de notre côté) ; el compromiso (engagement ; ce n'est pas "compromis")

Structures clés :

• Si ustedes + présent, nosotros + présent : Si ustedes aumentan el pedido, nosotros bajamos el precio un 3 %.
• A cambio de un plazo más largo, podemos...
• Estamos dispuestos a + infinitif.
• Siempre que + subjonctif (expression figée) : siempre que paguen a 30 días.

Exercice oral : Un jeu de compromis avec quatre variables (prix, quantité, livraison, paiement). Chaque concession doit s'accompagner d'une demande.

Devoirs : Écrire 5 phrases avec si pour votre propre produit.

Objectifs : Négocier les conditions liées au prix : paiement, livraison, expédition et inclusions.

Vocabulaire clé : las condiciones de pago (conditions de paiement) ; el anticipo (acompte) ; el pago a 30 días (paiement à 30 jours) ; la transferencia bancaria (virement bancaire) ; la carta de crédito (lettre de crédit) ; el plazo de entrega (délai de livraison) ; el envío (expédition) ; el flete (fret) ; el seguro (assurance) ; los Incoterms (FOB, CIF, EXW) ; la penalización (pénalité) ; el precio final (prix final) ; sin impuestos (hors taxes) ; la cotización (devis)

Structures clés :

• El precio incluye / no incluye el flete.
• Le se impersonnel : El pago se hace por transferencia.
• ¿Cuál es el plazo de entrega?
• ¿Sería posible pagar un 30 % de anticipo y el resto contra entrega?

Exercice oral : Étude de cas 2 (client), round 1 : négocier le prix par utilisateur, la durée du contrat et les frais de mise en œuvre.

Devoirs : Rédigez un e-mail de devis en utilisant le Modèle 3.

Objectifs : Répondre aux objections avec calme. Utiliser le conditionnel pour formuler des offres prudentes et conditionnelles.

Vocabulaire clé : la objeción (objection) ; la duda (doute) ; la preocupación (préoccupation) ; el riesgo (risque) ; caro (cher) ; convencer (convaincre) ; demostrar (montrer, prouver) ; la referencia (référence) ; la prueba piloto (pilote) ; comprometerse (s'engager) ; aceptaría (j'accepterais) ; estaría dispuesto (je serais disposé) ; sería posible (ce serait possible) ; haría falta (il faudrait)

Structures clés :

• Conditionnel : aceptaríamos, podríamos, necesitaríamos.
• Aceptaríamos si ustedes pudieran + infinitif. Apprenez pudieran comme une expression fixe : Aceptaríamos si ustedes pudieran adelantar la entrega.
• Option plus simple : Podemos aceptar si ustedes + présent : Podemos aceptar si ustedes pagan un anticipo.
• Entiendo su preocupación, pero...
• ¿Qué haría falta para cerrar hoy?

Exercice oral : Ping-pong d'objections (le professeur soulève 8 objections rapidement), puis Cas 2, round 2.

Devoirs : Rédigez 6 offres conditionnelles pour votre propre travail.

Objectifs : Résumer ce qui a été convenu, confirmer les prochaines étapes et conclure la transaction.

Vocabulaire clé : llegar a un acuerdo (parvenir à un accord) ; cerrar el trato (conclure l'affaire) ; ¡Trato hecho! (C'est conclu !) ; resumir (résumer) ; repasar (revoir) ; los próximos pasos (prochaines étapes) ; por escrito (par écrit) ; dejar claro (clarifier) ; el responsable (le responsable) ; la fecha límite (date limite) ; firmar (signer) ; quedamos así (on fait comme ça)

Structures clés :

• Entonces, quedamos en que + indicatif : Quedamos en que ustedes envían el pedido el lunes.
• Para resumir, hemos acordado...
• ir a + infinitif : Voy a enviarle el contrato mañana.
• ¿Estamos de acuerdo en esto?

Exercice oral : Étude de cas 3 (distributeur), partie 1 : négocier le prix et le volume, puis présenter un résumé complet de l'accord.

Devoirs : Rédigez une liste des points convenus et des prochaines étapes pour le Cas 3.

Objectifs : Reconnaître les termes contractuels courants et expliquer une clause simple en espagnol courant. Cette leçon porte uniquement sur la langue et ne constitue pas un conseil juridique.

Vocabulaire clé : el contrato (contrat) ; la cláusula (clause) ; las partes (les parties) ; la vigencia (durée, période de validité) ; entrar en vigor (entrer en vigueur) ; la renovación (renouvellement) ; la rescisión (résiliation) ; el incumplimiento (manquement, rupture de contrat) ; la exclusividad (exclusivité) ; el territorio (territoire) ; la confidencialidad (confidentialité) ; la fuerza mayor (force majeure) ; el anexo (annexe) ; la firma (signature)

Structures clés :

• Le futur pour les obligations : El distribuidor deberá comprar un mínimo de...
• Formes impersonnelles et passives : El contrato se renovará automáticamente.
• En caso de que + subjonctif (expression) : en caso de que se produzca un retraso...

Exercice oral : Lisez trois clauses simplifiées et expliquez-en chacune avec vos propres mots. Ensuite, Cas 3, partie 2 : négociez l'exclusivité et la durée du contrat.

Devoirs : Révisez le glossaire du contrat et écrivez 5 phrases en utilisant ces mots.

Objectifs : Rédiger un e-mail de suivi clair pour remercier, résumer, confirmer et définir les prochaines étapes.

Vocabulaire clé : el seguimiento (suivi) ; el resumen (résumé) ; tal como acordamos (comme convenu) ; adjunto (ci-joint) ; los puntos acordados (points convenus) ; quedar pendiente (rester en suspens) ; recordar (rappeler) ; el borrador (brouillon, projet) ; revisar (réviser, examiner) ; a la mayor brevedad (dans les plus brefs délais, formel) ; no dude en (n'hésitez pas à) ; quedo a su disposición (je reste à votre disposition)

Structures clés :

• Muchas gracias por la reunión de ayer.
• Tal como acordamos, le resumo los puntos principales.
• Le adjunto el borrador del contrato.
• Le agradecería que me confirmara... (expression)
• Si algún punto no refleja lo que conversamos, le agradecería que me lo indicara.

Exercice oral : Énoncez à voix haute le contenu nécessaire pour l'e-mail de suivi du Cas 3, puis rédigez-le avec le professeur.

Devoirs : Rédigez l'e-mail de suivi final pour le Cas 3 en utilisant le Modèle 4.

Objectifs : Utiliser les salutations, les formes d'adresse, les réunions et les repas de manière appropriée en Argentine, au Mexique, en Espagne, en Colombie et au Chili. S'informer poliment sur les coutumes locales.

Vocabulaire clé : el saludo (salutation) ; el apretón de manos (poignée de main) ; el beso (bise) ; la puntualidad (ponctualité) ; tratar de usted (s'adresser à quelqu'un en utilisant usted) ; tutear (utiliser tú) ; el almuerzo de negocios (déjeuner d'affaires) ; la sobremesa (conversation après le repas) ; el regalo (cadeau) ; la jerarquía (hiérarchie) ; la confianza (confiance) ; el título (titre, tel que Licenciado) ; la costumbre (coutume) ; relacionarse (tisser des liens)

Structures clés :

• Se suele + infinitif : Se suele almorzar tarde.
• Es común + infinitif.
• Es mejor no + infinitif.
• ¿Cómo se acostumbra aquí...?
• ¿Lo puedo tutear? / ¿Nos tuteamos?

Exercice oral : Utiliser la fiche d'étiquette pour comparer les coutumes d'affaires du pays de l'élève avec celles d'un pays cible, puis simuler un déjeuner d'affaires.

Devoirs : Préparer la simulation de négociation. Choisir le cas, remplir la fiche de planification et réviser l'échelle de phrases.

Objectifs : mener une négociation complète de 15 minutes, des salutations jusqu'à l'accord, l'analyser et planifier la suite de l'entraînement.

Vocabulaire clé : la grabación (enregistrement) ; grabar (enregistrer) ; la devolución / el feedback (feedback ; devolución est courant en Argentine) ; el punto fuerte (point fort) ; el aspecto a mejorar (point à améliorer) ; la autoevaluación (auto-évaluation) ; el desempeño (performance) ; la fluidez (fluidité) ; el registro (registre, niveau de formalité) ; repasar (réviser) ; el certificado de finalización (certificat de réussite) ; seguir practicando (continuer à s'entraîner)

Structures clés : Le cycle complet : salutations et conversation informelle, ouverture, offres, concessions, offres conditionnelles, résumé et prochaines étapes.

Exercice oral :

• Une simulation de négociation enregistrée de 15 minutes, basée sur un cas concret ou une situation réelle issue du travail de l'élève.
• 20 minutes de bilan : visionnage des moments clés, analyse des points forts et des axes d'amélioration.
• 10 minutes pour préparer l'e-mail de suivi.

Devoirs : Envoyez l'e-mail de suivi au professeur sous 24 heures. Choisissez trois expressions dans l'échelle pour les utiliser lors de votre prochain rendez-vous réel.