Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones virtual. Vamos Academy Lima. Página vigente desde el 22 de agosto de 2026.

En castellano

Qué es

Este es nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Podés dejar aquí tu reclamo o tu queja sobre cualquier curso o servicio que hayas contratado con nosotros en Lima. Es gratuito y está disponible las 24 horas.

Reclamo o queja

Reclamo: no estás conforme con el producto o el servicio.
Queja: no estás conforme con la atención que recibiste.

Si no sabés cuál elegir, elegí el que más se parezca a tu situación. No cambia tus derechos.

Cuánto tardamos en responder

Te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Ese plazo puede ampliarse por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, y en ese caso te lo avisamos antes de que venza.

Qué recibís

Un código de reclamo en pantalla, apenas lo registrás.
Una copia de tu hoja de reclamación en tu correo electrónico.

Tus otros derechos

Dejar tu reclamo aquí no te impide acudir a otras vías de solución de controversias y no es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Formulario

Fundamento legal

Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, artículos 150 a 152. Decreto Supremo 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones, y sus modificatorias.

Quién presta el servicio

Proveedor: VSA Group LTD, sociedad constituida en Hong Kong.
Domicilio registrado: 21 Magnolia Road, Hong Kong.
Páginas de Lima de vamospanish.com.
Correo electrónico: info@vamospanish.com.
WhatsApp: +54 9 11 3782-8084.

In English

What this is

This is our virtual complaints book, required by Peruvian consumer law. Use it to record a complaint about any course or service you booked with us in Lima. It is free and available at any hour.

Complaint or grievance

Reclamo: you are not satisfied with the product or the service.
Queja: you are not satisfied with how you were treated.

How long we take

We answer within 15 working days. That period can be extended once by the same length where the nature of the complaint justifies it, and we will tell you before it expires.

What you get

A complaint code on screen as soon as you submit.
A copy of your complaint sheet by email.

Your other rights

Filing here does not prevent you from using any other dispute-resolution route and is not a precondition for filing a complaint with INDECOPI.